| 胡家园街道打造社情民意直通车 高效破解群众“急难愁盼”问题 |
今年以来，胡家园街道工委、办事处把“党建引领共同缔造”作为破解基层治理难题的“金钥匙”，瞄准服务短板，以群众需求为导向，一手抓体系重构，一手抓平台建设，全面强化社区书记例会制，在党建引领的基础上统筹各类资源进社区，积极打造社情民意直通车，高效破解群众“急难愁盼”问题，取得明显成效。
强化社区书记例会制度
为扎实做好群众服务工作，推进党建引领基层治理，胡家园街道工委全面强化社区书记例会制度。由街道相关领导牵头，每月定期召集辖区19名社区书记，听取各个社区工作思路、创新理念、具体做法、工作成效等情况介绍。各社区书记通过会议进行“头脑风暴”，亮成绩、比成效、谈不足、找差距、明方向，形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。各社区书记纷纷表示，之前经常感觉很多服务居民的想法不知道如何落实，经过各位同事的互相启发，对于提升基层社区服务水平又有了新思考。
盯准居民日常生活诉求
街道坚持居民需求目标导向，广开言路，畅通社情民意直通车，建立健全居民生活诉求“五项机制”，即社情民意信息收集汇总机制、编审报送机制、跟踪督办机制、采编通报机制和评比激励机制。社区网格员、楼门长、社区党员作为居民诉求的收集员，深入了解社情民意，随时整理上报，确保信息“高质量”，凸显“直通车”作用。同时，街道特别关注居民群众“房前屋后事”“急难愁盼事”，坚持包案到人、包保到底，全流程收集办理群众诉求，以实际成效提升群众的认同感和满意度。此前，馨顺园小区内道路因年久失修破损严重，为居民出行带来不便。街道通过社情民意直通车了解这一情况后，广泛征集居民意见，了解居民需求，随后启动了“馨顺园社区主干路维修项目”，困扰居民多年的“出行难”问题得到彻底解决。此外，街道还通过社情民意直通车加快推进示范小城镇安置房屋维修工作，截至目前已完成佳和苑、佳成苑、佳顺苑、觉祥园、觉顺园、觉康园共6个小区156处房屋的入场维修工程，切切实实为老百姓解决了急难愁盼问题。
拓宽社情民意收集渠道
街道积极引入社会组织、社会企业、志愿者队伍、居民代表等参加社区书记例会，围绕提升社区服务水平、解决百姓生活难题等展开讨论，积极探索社会治理新思路、新举措，并通过胡家园街道社区服务平台等多种渠道收集群众“声音”，为补齐社会治理短板找准方向。同时，街道十分关心关注快递员、外卖员群体，为他们在各社区建立“休息驿站”，在为大家提供暖心服务的同时，充分发挥快递员、外卖员社情民意“传声筒”作用。
建立反馈评估机制
社情民意直通车之所以让百姓安心，关键在于有效的考核奖惩机制。胡家园街道社情民意直通车推行“7×24小时”全天候、多领域、智能化、不打烊服务模式。群众反映诉求后，可以短信形式直接反馈至社区、相关责任单位，提醒经办人员按时高效处理，街道相关科室同步接收信息第一时间跟进，全流程督导监控，确保群众诉求落地听音，真正建立“件件有回应、事事有反馈”的工作闭环。同时，胡家园街道把社情民意直通车工作情况纳入社区两委班子考核内容，作为年终评星定级的重要考核指标，把群众评价意见作为干部业绩评判风向标，切实提高群众诉求接诉响应率、问题解决率和处置满意度。
胡家园街道相关负责人表示，街道将继续充分发挥社情民意直通车作用，积极整合各方资源，着力拓宽信息渠道，广泛汇集社情民意，通过反馈评估机制，让社情民意直通车开进百姓“心田”，以更加扎实有效的工作托举起居民群众稳稳的幸福。
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