| 新区市场监管局、新区消协今发布《2022年度滨海新区消费维权报告》 滨城多渠道维权取得成效 |
天津市滨海新区市场监督管理局（以下简称“区市场监管局”）、天津市滨海新区消费者协会今日发布《2022年度滨海新区消费维权报告》（以下简称“报告”）。
报告显示，截至2022年12月31日，区市场监管局系统平台2022年全年共受理投诉、举报62530件，同比下降5.22%；办结58518件，办结率93.58%。其中受理投诉49074件，同比下降6.56%；办结46742件，办结率95.25%。受理举报13456件,同比基本持平；办结11776件，办结率87.51%。为消费者挽回经济损失1847.81万元。系统平台和来电来访咨询32000余件。
投诉和举报量呈下降态势
2022年，新区各级消费者权益保护组织受理投诉637件，同比下降16.40%；接待来电来访咨询957件；为消费者挽回经济损失113.66万元。各类维权站点共计和解消费纠纷15167件，挽回经济损失244.23万元。汇总分析2022年全年平台消费纠纷数量，共受理消费者投诉49074件，同比下降6.56%；共受理消费者举报13456件，同比基本持平，整体形势相对平稳、逐步向好。
文化运动用品投诉举报最多
数据显示，2022年，滨海新区消费者投诉、举报与上一年度相比略有下降。通过分析研判、梳理筛查，从各类商品和服务投诉和举报量来看，居前五位的依次为文化运动用品（玩具）、食品、餐饮和住宿服务、交通运输服务、家居用品。
按照举报标的分类，从数量上来看，居前五位的依次为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、价格违法行为、产品质量违法行为。
在线纠纷解决机制（ODR）成效明显
随着消费领域新业态的兴起和发展，直播带货、网红产品消费等新型消费模式逐渐融入市场，而由此带来的消费维权问题也在逐步增加。
2022年，平台共受理此类投诉和举报678件，其中直播带货占比较高，反映问题主要为广告宣传，所售商品以假充真、以次充好，拖延或拒不履行合同约定，售后服务不到位等。
而与此相对应的是，2022年，新区新增ODR企业（ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业）33家，ODR企业活跃度30.92%，两项指标均位于全市前列，企业维权机制不断健全，在线纠纷解决机制成效不断显现。全年共受理投诉和举报14670件，较传统调解方式更加便捷、直接、高效。反映问题主要为产品质量，虚假宣传，服务质量，拒不履行送货、三包义务及合同约定等。
总体来看，滨海新区2022年消费维权舆情呈现出关键领域舆情频发、行业新旧问题交替出现、商家“套路”多等特点。针对当前消费维权领域的热点问题，新区将充分利用新宣传模式，提醒警示；加强多层面衔接协同，联席联动；定期梳理分析热难点，查漏补缺；全面提升消费市场建设水平，提振消费信心。
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